Serviceärenden

Under "Teknisk Förvaltning -> Serviceärenden" kan du se en lista över de serviceärende/felanmälningar som kommit in till din förening. Listan är sorterad efter datum där det senaste serviceärendet ligger överst.

I listan kan du se en kort beskrivning över felanmälan samt vilken status den har.

Du kan enkelt skapa en ny felanmälan genom att klicka på knappen +Serviceärende och fylla i uppgifterna.

Se detaljer om en felanmälan

När du klickar på ett serviceärende i listan så öppnas en detaljerad vy upp där du kan se alla detaljer om det aktuella serviceärendet.

Överst i den detaljerade vyn kan du se en beskrivning av felanmälan, vilken fastighet den är kopplad till, status på felanmälan, eventuell kategori (väljs av förvaltare) samt när ärendet skapades.

I avsnittet Objekt ser du information om vilken lägenhet som felanmälan. Sedan följer kontaktuppgifter till den som har skapat felanmälan.

Den som skapar en felanmälan kan bifoga filer till felanmälan. Det kan t ex vara bilder på det man vill rapportera. Dessa filer finner du nedan för under "Bilder och filer".

Kommentarer:

Under kommentarer så kan ni se statusuppdateringar av ärendet samt förvaltarnas egna kommentarer angående ärendet. Här har ni även möjlighet att skriva egna kommentarer som skickas till förvaltaren, exempelvis om ni vill inkomma med ytterligare uppgifter kring ärendet.

Skapa ett nytt serviceärende:

Det är möjligt att skapa en ny felanmälan direkt i portalen.

Klicka på knappen +Serviceärende i listan över felanmälningar.

Del 1: Information om du som felanmäler ärendet hämtas automatiskt från din användare, ifall någon annan än du ska kontaktas i ärendet kan ni ändra kontaktuppgifterna under denna del.

Del 2: Nu är det dags att fylla i vad för plats ärendet avser och fylla i information för att förvaltaren ska kunna hitta till felet.

Huvudobjekt - Här kan du välja mellan alla adresser som förvaltaren lagt upp till er förening. När du väljer en adress så kommer det i vissa fall upp flera alternativ på olika tjänster om förvaltaren erbjuder flera tjänster på denna adress. Ifall detta sker så ska du välja den tjänst som är mest lämpad för ärendets karaktär.

Lägenhet/Gemensamma ytor - Välj om ärendet avser en lägenhet eller gemensamma ytor (såsom trapphus, miljörum, hiss eller grönytor). Väljer du lägenhet så kommer fält relaterade till detta upp, bland annat att välja lägenhet, att fylla i portkod och att ge tillåtelse att gå in med huvudnyckel. Väljer du gemensamma ytor så dyker det upp en ruta för att beskriva vilken gemensam yta ärendet avser.

Del 3: Här fyller du i information om vad ärendet avser, detta får gärna fyllas i utförligt så att förvaltaren vet exakt hur de ska åtgärda ärendet.

Titel - Ge ärendet en kort titel i detta fältet. Den titeln kommer visas i listan över felanmälningar.

Beskrivning - Här ska du fylla i en längre beskrivning av felet så att förvaltaren får en så detaljerad bild som möjligt över felet.

Bilder och filer - Här kan ni bifoga filer, dokument och bilder till felanmälan som kan vara av värde för förvaltaren som ska behandla ärendet.

När allt är färdigt så godkänner ni villkoren och trycker på "Skicka", därefter går ärendet direkt in i förvaltarens system och ni kan följa ärendet i PHM Digital.